НАМ 10 ЛЕТ!


Вопросы и ответы - slonotur.ru
Оформить заявку на подбор тура

Вопросы и ответы

Вопрос: по каким направлениям работает Ваше агентство?

Ответ: мы можем отправить человека на отдых или в экскурсионный тур практически в любую точку мира. Здесь только следует различать индивидуальные и групповые туры.

Вопрос: Что нельзя брать с собой в самолёт?

Ответ: В ручную кладь в салон самолета помимо традиционно запрещённых колюще-режущих взрывоопасных предметов, Вам не разрешат взять жидкости в таре объёмом более 100 мл. В список жидкостей входят – вода, супы, сиропы, крема, лосьоны и масла, парфюмерия, спреи, гели, крема и пена для бритья, дезодоранты, тушь для ресниц. Администрация аэропорта вправе запретить вам провозить в ручной клади штопоры, вязальные спицы, пилочки и ножницы.Но эти вещи вы можете поместить в свой багаж! Ром и колу в большей таре вы всегда можете купить в дьюти-фри после прохождения контроля в аэропорту).

Вопрос: чем отличается индивидуальный тур от групповых туров?

Ответ: групповые туры подразумевают готовый пакет туристских услуг, разработанный туроператором на основе групповых тарифов на авиаперелет(часто это чартер), обслуживание, трансферы и проживание. Такие направления массового туризма, как Турция, Египет, Тунис, Испания, Болгария, Таиланд, о. Бали, Хорватия, ОАЭ, Кипр, а также автобусные, ж/д и авиа туры по Европе продаются по групповым ценам. В случае же индивидуального тура авиаперелет, трасферы, проживание и обслуживание подбираются под конкретного человека (семью, группу лиц) с учетом их индивидуальных пожеланий и пристрастий.

Вопрос: Что такое «горящая путевка» и откуда они берутся?

Ответ: Представьте, что туроператор на определенные даты (или весь сезон) выкупил места в самолете, проплатил номера в гостиницах, заказал трансферы и т.д. Но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. И таких операторов не один (к примеру по Турции и Египту работают около 10 крупных турецких и наших операторов). Тут-то и начинается снижение цен и поступают «спецпредложения» (это более корректный термин для «горящей путевки») на конкретные даты и по конкретным отелям.

Вопрос: значит ли что уровень обслуживания будет ниже при покупке «горящей путевки»?

Ответ: качество обслуживания зависит не от того горящая путевка или нет, а от категории отеля, который Вы выбираете и надежности туроператора. Также следует иметь в виду, что по спецпредложениям продаются, в основном, туры в безвизовые и страны с упрощенным визовым режимом: Турция, Египет, Тунис, Хорватия, Таиланд.

Вопрос: за сколько дней можно забронировать тур?

Ответ: в безвизовые страны, при наличии мест в гостинице и на самолет, от 3 дней до вылета, в страны с визовым режимом крайний срок подачи документов за 9-14 дней до начала поездки. Но вообще-то, мы всегда советуем нашим клиентам планировать отдых заранее, особенно в страны с визовым режимом.

В каком турагентстве самые низкие цены?

Ответ: Цены на путевки диктует туроператор. Многие турагентства к цене туроператора делают свою надбавку и уже по завышенной цене предлагают турпутевку туристу. Туристическая компания «СЛОН» не берет комиссионных со своих туристов и предлагает им путевки по ценам туроператоров!

Что такое шоп-тур?

Ответ: Шоп-тур - это зарубежная поездка, главной целью которой являются покупки. Шоп-туры можно условно разделить на 3 типа:

1)Шоп-туры с обязательствами. Обязательством является покупка вами, например, шубы на меховой фабрике в Греции. Фактически ваш приезд в Грецию оплачивается фабрикой в расчете на то, что вы обязательно совершите покупку.

2)Шоп-туры без обязательств. Покупать ничего конкретного вы не обязаны, но вот посетить торговые точки по маршруту нужно. Для неопытных туристов такой тур очень выгоден, так как не придется в поисках подходящих торговых точек бродить по городу, да и совет опытного гида окажется всегда кстати.

3)Шоп-тур для самостоятельных. По сути это обычный тур, организация которого включает в себя перелет и бронирование номера в отеле. Вы ни к чему не привязаны, никому ничего не должны и абсолютно свободны в выборе маршрутов и времени пребывания в магазинах. Все в ваших руках!

Вопрос: Что такое Fortuna/Roulette?

Ответ: Fortuna (Фортуна) или Roulette (Рулетка) - система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Fortuna/Roulette 5* AI ГАРАНТИРУЕТСЯ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для этой системы подбираются отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.

Вопрос: Как забронировать и купить тур?

Ответ: сначала можно самостоятельно выбрать отель и посмотреть его стоимость на интересующую Вас дату в поисковике на нашем сайте.Или сразу позвонить нам. Мы подберем оптимальный для Вас тур, исходя из Ваших потребностей, возможностей и желаний.

ВНИМАНИЕ!!! По телефону туры мы не бронируем! Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только в Вашем присутствии. Вы вносите предоплату или полную оплату и мы ждем официального подтверждения этого тура от оператора.

Вопрос: я хочу купить "горящий тур", как это сделать?

Ответ: если Вы хотите купить "горящий тур", то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т.к. пока Вы доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз. Правильно будет придти с утра к нам в офис, мы вместе смотрим горящие туры по общей базе и сразу же забронируем подходящий тур. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто разница в 10-20 долларов может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов.

"Горящие туры" есть почти всегда, но в "летний сезон" (с конца июня и по конец августа) - это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать.Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров (именно в них есть шанс замены отеля в Турции), а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.

Вопрос: Чем отличается туроператор от турагентства?

Ответ: Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.).

Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.

Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

Вопрос: Могут ли отказать в выдаче загранпаспорта? В каких случаях?

Ответ: Да, могут. В законе перечислено шесть таких случаев:

a) Наличие допуска к сведениям, которые составляют государственную тайну (допуск к сведениям "совершенно секретным" или "сведениям особой важности").

б) Призыв на действительную военную или направление на альтернативную гражданскую службу.

в) Если человек задержан по подозрению в совершении преступления или привлечен в качестве обвиняемого.

г) Если человек осужден и отбывает наказание, в том числе условное осуждение.

д) Уклонение от исполнения обязательств, наложенных на него судом.

е) Если человек заявляет о себе заведомо ложные сведения при оформлении заграничного паспорта (ограничение на выдачу загранпаспорта действует до предоставления полной и достоверной информации, но не более одного месяца).

Вопрос: Что такое «высокие даты»?

Ответ: Спрос на путевки особенно велик в так называемые "высокие даты" - в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются очень быстро. Зато пик спроса всегда окружен провальными датами - т.к. многие ли могут отправиться отдохнуть 15 декабря или 13 мая? Дети в школу ходят, да и начальство свирепствует. Именно в эти периоды бывают самые хорошие цены.

Вопрос: Сколько денег должен при себе иметь турист при прохождении таможенного контроля в а/порту шенгенской страны?

Ответ: Турист должен при себе иметь денежные средства из расчета 50 евро на человека на день проживания. Практика показывает, что отсутствие у туристов достаточного количества денежных средств может явиться основанием для депортации.

Вопрос: Что такое Шенгенская виза?

Ответ: Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу.Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу.

Вопрос: Какие документы мне должна выдать турфирма, в которой я приобретаю тур?

Ответ: "Прежде всего Вы должны заключить с турфирмой договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем сама туристическая путевка, которая является бланком строгой отчетности и заменяет чек.

Вопрос: Что такое трансфер?

Ответ: Трансфер – это встреча в аэропорту и сопровождение до отеля и от отеля до аэропорта.

Вопрос: Что такое ваучер?

Ответ: При оформлении поездки, помимо других необходимых документов, Вам будет выдан туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Вопрос: Что такое полупансион и полный пансион?

Ответ: Существуют следуюшие виды питания:

- полупансион: двухразовое питание (завтрак, обед либо ужин)

- полный пансион: трехразовое питание завтрак, обед и ужин.

Вопрос: Можно ли поехать в Чехию, если срок действия загранпаспорта истекает через месяц?

Ответ: По общему правилу загранпаспорт должен быть действителен в течении некоторого времени после окончания поездки. Поэтому срок действия загранпаспорта должен быть не менее 90 дней после возвращения из Чехии. По каждой стране существуют свои требования по срокам дейсвия заграничного паспорта!

Вопрос: В чем отличие между двух-, тех-, четырех-, пятизвездочными отелями?

Ответ: Уровень сервиса и мебилировки номеров в разных отелях серьезно варьируется в зависимости от официальной категори отеля. В соответствии с гостиничной классификацией, принятой в мире, о различии в категории отеля свидетельствует количество «звезд».

5*-4* - в каждом номере: TV, холодильник, телефон, ванная/туалет, фен, минибар в номере, ежедневная уборка номера, смена белья и полотенец, несколько ресторанов и баров на территории отеля, обслуживание в номере 24 часа, бизнес и спортивно-оздоровительные центры, прокат автомобиля, обмен валюты и многие другие дополнительные услуги.

3* - в каждом номере: TV, холодильник, кондиционер, ванная/туалет, ежедневная уборка и смена полотенец, смена белья раз в 3 дня, кафе, ресторан, обслуживание в номере с 7.00-24.00, бизнес центр.

2* - TV, холодильник, ванная, туалет, смена белья и полотенец раз в 3 дня, ресторан или кафе, обслуживание в номере в часы завтрака.

Сервис обслуживания и уровень номеров в отеле определенно зависит от страны пребывания.

Вопрос: Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка , а также если он едет с одним из родитетелй?

Ответ: Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, писменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.

Вопрос: Как получить разрешение на выезд ребенка от родителя, которого нельзя найти?

Ответ: В соответствии со статьей 20 ФЗ от 15.08.1996 г. «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ при выезде несовершеннолетнего гражданина РФ (не достигший 18 лет) без сопровождения за границу, кроме паспорта с собой, требуется нотариально оформленное согласие законных представителей с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. Законными представителями несовершеннолетних российских граждан являются родители, усыновители, опекуны, попечители. Нотариально оформленное согласие на выезд несовершеннолетних граждан РФ может быть заверено на территории РФ только нотариусом. Но в жизни случаются разные ситуации. Туристы часто сталкиваются с такой проблемой, когда один родитель едет отдыхать с ребенком, а от другого получить нотариально оформленное согласие не представляется возможным (разведены, неизвестно местонахождение, не общаются и т.д.). Факт отсутствия второго родителя необходимо подтвердить документом. Например: матери-одиночке могут выдать в районном управлении социальной защиты населения справку о том, что она получает ежемесячное пособие на ребенка, или справку о статусе мамы. В случае, если второй родитель был лишен родительских прав, Вашему клиенту поможет копия решения суда, подтверждающий данный факт. Свидетельство о смерти одного из родителей – является также документом, который подтверждает отсутствие второго родителя. Если же второй родитель судом признан безвестно отсутствующим, то необходимо предъявить копию решения суда об этом. Если в свидетельстве о рождении в графе «отец» стоит прочерк, тогда никаких других документов матери ребенка не надо. А если отца нет, но он был вписан в свидетельство о рождении со слов матери (такое делается в интересах ребенка), то ЗАГС может выдать справку, подтверждающую этот факт. В случае если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит официально о своём несогласии на выезд из РФ несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда из РФ разрешается в судебном порядке. В таком случае поездку придется отложить до вынесения решения суда.

Вопрос: Нужна ли обязательно медицинская страховка?

Ответ: Объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период пребывания застрахованного лица на территории иностранного государства, указанного в договоре страхования, в связи с необходимостью получения медицинской помощи, осуществления репатриации и оказания иных услуг, в том числе транспортных. Страховым случаем является внезапное заболевание, несчастный случай, а так же смерть застрахованного. Медицинское страхование имеет разные степени покрытия, которые зависят от страны пребывания и выбранной Вами программы страхования. Мы не рекомендуем Вам отказываться от этой услуги, в какую бы страну мира Вы не ехали.

Вопрос: Что такое страховка от невыезда?

Ответ: Cтраховым случаем является невозможность СТРАХОВАТЕЛЯ совершить туристическую поездку в следствии:

1.Смерти СТРАХОВАТЕЛЯ или его близкого родственника (дети, супруг(а), родители, родные сестры и братья)

2.Болезни(травмы) СТРАХОВАТЕЛЯ или близкого родственника полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в туристической путевке и при необходимости лечения в стационаре.

3.Неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление туристической поездки сроком до 40 дней.

4.Необходимости явки в суд для участия в судебном процессе в качестве обвиняемого, потерпевшего или гражданского ответчика.

5.Досрочного возвращения СТРАХОВАТЕЛЯ по причине болезни, лечение, которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников.

Как собрать туристическую "аптечку", что обязательно взять с собой в путешествие?

Ответ: Обязательно берите в любую поездку хотябы небольшую аптечку!

Положите в нее:

- перекись водорода, зеленку или Фукорцин, ватные палочки, чтобы обрабатывать царапины, ранки, прыщики;

- гипоаллергенные детские салфетки (пригодятся всей семье для гигиены);

- стерильные бинт и вату, пластырь в катушке и бактерицидный;

- детский крем и крем от солнца и средство от солнечных ожогов;

- аэрозоль от боли в горле ( на выбор: Ингалипт, Каметон, Тантум Верде, Гексорал);

- перманганат калия и питьевую соду;

- ножницы;

- термометр, желательно электронный (небьющийся);

- жаропонижающие и обезболивающие средства (парацетамол, ибупрофен, но-шпа);

- средства от запора ( Форлакс, Регулакс);

- лекарства от растройства пищеварения: Линекс, Бактисубтил, Имодиум;

- средства от отравления ( Регидрон, Смекта, Энтерофурил, активированный уголь);

- препарты для улучшения пищеварения (Мезим форте, Фестал, Панкреатин);

- средства от аллергии (Супрастин, Кларитин, Зиртек);

- растирку от простуде или болях в мышцах (мазь "Доктор Мом" или аналогичную ей);

- средства от ушибов (Фастум гель, индометациновая мазь , гепариновая мазь);

- настойка календулы (для обработки ран или смазвания укусов насекомых)

- средство от укусов насекомых для всей семьи;

- спрей или капли в нос от насморка, пипетки;

- противовирусные средства (Арбидол, ремантадин);

- антибиотик широкого спектра действия (тот, что вам ранее предписывал лечащий врач).

Вопрос: Могу ли я аннулировать свой тур по независящим от меня причинам?

Ответ: Вы имеете право в любое время отказаться от забронированной Вами поездки. Конечно, это досадно. Вы должны, однако, знать, что при аннуляции заказа действуют определенные правила. Они оговорены в предварительном договоре на оказание туристских услуг, который Вы подписываете в момент бронирования. В большинстве случаев наша компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные Вами услуги – визу, размещение в отеле, авиаперелет и т.д. Этим объясняются расходы, которые мы вынуждены взимать с Вас в случае отказа от поездки. Обращаем Ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией.

Вопрос: Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

Ответ: Само собой, Ваш общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию Вашего паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы потеряете Ваши документы.

Стоит ли доверять отзывам об отелях в интернете?

Ответ: Каждый отзыв - это субъективный взгляд того или иного человека, со своими запросами, претензиями, ожиданиями, вкусами и т.д. Поэтому об отдыхе в одном и том же отеле вы можете обнаружить восторженный отзыв с оценкой 5+, и тут же совершенно противоположный, что даже приезжать сюда не стоит. Пожалуй, не найти ни одного места на планете Земля, о котором бы никто и никогда не написал ни одного плохого слова. На что же тогда ориентироваться? На факты : если это первая линия, скорее всего отель ндалеко от пляжа; если в номерах есть фен, холодильник и сейф, наверно, и к вашему приезду они останутся на своих местах. Обычно, вся информация в каталогах и на сайтах туроператоров соответствует действительности, описания отеля достаточно подробны: от убранства номера до анимации. Ну и, конечно же, послушайте рекомендации вашего турменеджера, он обязательно поделится с вами собственным опытом и опытом своих туристов, и это станет, наверняка, самой ценной информацией.

Вопрос: Что, если я потеряю в поездке документы?

Ответ: В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.

Вопрос: Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?

Ответ: Смотря чем и смотря как Вы заболеете. Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и будет иметь легкое течение, либо если Вы порезались, либо если у Вас поднялось давление и т.п., то Вам стоит незамедлительно обратиться к руководителю группы. У руководителя группы в обязательном порядке находится аптечка первой помощи, благодаря которой вышеуказанные проблемы можно так или иначе попытаться решить. Если подобное произойдет во время индивидуального тура, сначала нужно обратиться к персоналу Вашей гостиницы, а если это не поможет – то к представителям принимающей стороны. Они окажут Вам аналогичную помощь. Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой. Что касается более серьезных случаев – переломы, кровотечения, которые тяжело остановить, тяжелые травмы – в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке; поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией. Само собой, при наступлении страхового случая Вы не можете продолжать тур и стоимость недополученных Вами сервисов и услуг по туру Вам не возвращается, если этот риск также не был застрахован Вами до начала поездки.

Вопрос: Что если со мной случится что-либо непредвиденное, а я буду не застрахован?

Ответ: Лучше бы этого не случалось вообще. В этом случае все расходы по оплате медикаментов, услуг врача, транспортировке в больницы и на Родину ложатся целиком и полностью на Вас. Далеко не во всех странах мира медицинская помощь является бесплатной, а во многих странах, являясь бесплатной для своих граждан, она является платной для иностранцев. Поэтому до начала поездки за границу Вы должны позаботиться о наличии у Вас страхового полиса с покрытием не менее 20 000 долларов США, однако при поездках в страны дальнего зарубежья (США, Австралия, Азия) рекомендуемая минимальная сумма страхового покрытия возрастает до 50 000 долларов США (с покрытием, включающим репатриацию и эвакуацию в случае необходимости). Мы также рекомендуем Вам застраховать риск отказа от осуществления тура, риск потери/кражи багажа во время тура (который может возникнуть в результате потери, задержки или повреждения по вине третьей стороны). Требование о наличии у Вас медицинской страховки выдвигается большинством посольств и консульств как критически необходимое условие для оформления туристической визы. Страховые полисы всех видов Вы можете приобрести в страховых компаниях, либо решение этого вопроса по Вашему желанию может взять на себя туристическая компания. При оформлении страхового полиса не в туристической компании, не забудьте указать, в какой именно тип тура Вы отправляетесь (особенно если это сплавы, горные маршруты, прыжки с парашютом, полеты на дельтаплане/параплане и прочие виды активности, сопряженные с повышенным риском для здоровья и жизни). Заметьте, что страховое покрытие никогда не входит в стоимость тура и всегда оплачивается дополнительно, в зависимости от выбранного Вами покрытия от выбранных Вами факторов риска. Типовая страховка стоит очень недорого, однако позволит Вам избежать огромного количества проблем, с которыми, мы надеемся, Вам сталкиваться не придется. И помните: береженого Бог бережет!

Вопрос: Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?

Ответ: Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно потому, что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель . Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж. Необходимо помнить, что знание таможеных правил действительно критически важно. Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жвательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации.

Вопрос: Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?

Ответ: Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции и заканчивая запретом проводить какую угодно съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться к менеджеру туристической компании.

Вопрос: Необходимы ли вакцинации/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?

Ответ:Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую Вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли, в отношении страны, гражданином которой Вы являетесь/из которой Вы прибыли (в том числе и транзитом), введены определенные ограничения. Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний). Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций целиком и полностью возлагается на туриста. Поэтому отсутствие документа о проведенных вакцинациях может оказаться причиной запрета на въезд в определенные страны и регионы, причиной проведения принудительного карантина, либо причиной иных мер, применяемых в отношении Вас. При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.

Вопрос: Как открыть туристическую визу в Арабские Эмираты?

Ответ: Туристические визы открывают зарегистрированные в ОАЭ туристические компании (принимающая сторона). Как правило, виза открывается по запросу отправляющей стороны - туристической компании из России или других стран. На запрос открыть визу от частного лица принимающая сторона обычно отвечает отказом, так как в этом случае практически невозможно получить 100-процентную гарантию оплаты и возвращения на родину до истечения срока действия визы.

Вопрос: Правда, что в ОАЭ не открывают визы девушкам до 30 лет?

Ответ: В эмиратах нет возрастных ограничений на открытие виз. Тем не менее, власти ОАЭ время от времени действительно ограничивают выдачу виз одиноким молодым женщинам Зная о подобной практике, туркомпании стараются избегать возможных проблем и отказываются подавать документы на визы, если туристке меньше 30 лет. Однако женщине до 30 лет без проблем открывают визу, если она летит с мужем или отцом - однофамильцами. Другой вариант - когда в турфирме девушка оставляет залог, гарантирующий ее своевременное возвращение. Также проблему можно решить, бронируя и оплачивая пятизвездочный отель - в этом случае вероятность получить отказ гораздо ниже. Кроме того, обязательно рекомендуем оформлять страховку от невыезда.

Вопрос: Будут ли проблемы, если у мужа и жены разные фамилии?

Ответ: Проблемы могут возникнуть только на этапе оформления въездных виз, особенно, если жене меньше 30 лет. Если визы уже открыты, то проблем на въезде в страну не будет. Для того, чтобы исключить вероятность возникновения неприятных ситуаций, возьмите в поездку свидетельство о браке, рекомендуем перевести свидетельство на английский и заверить у нотариуса.

Вопрос: Если цель поездки не туризм, а бизнес - кто откроет визу?

Ответ: В этом случае компания, приглашающая бизнесмена в страну, откроет специальную бизнес-визу (визит-визу).

Вопрос: Как получить на руки оригинал въездной визы в ОАЭ?

Ответ: Для того, чтобы вылететь из страны, оригинал визы не нужен - достаточно иметь на руках копию, переданную по факсу. Крупные туристические компании отправляют своих туристов вообще без копии виз, предъявляя пограничникам стран СНГ собственный документ, в котором содержится список вылетающих, виза на которых гарантированно получена. Оригинал визы туристы получают уже в аэропорту прибытия - частники через специальную службу 'Visa delivery', остальные - у сотрудника принимающей туристической компании. В последнее время в эмирате Дубай приступили к выдаче т.н. "электронных" туристических виз, полностью оформляемых через Интернет. У таких виз вообще нет оригинала - только копия, которая передаётся через электронную почту или по факсу. Соответственно, по прилёту в ОАЭ оригинал такой визы получать не нужно - на паспортный контроль можно идти с обычной копией. Важное дополнение - сегодня дубайские "электронные" визы действительны только в двух эмиратах - Дубае и Шардже, поэтому при въезде в страну через пограничные терминалы других эмиратов нужно оформлять обычную визу.

Вопрос: Какую валюту выгоднее с собой везти в ОАЭ? В чём лучше рассчитываться в магазинах - в местных дирхамах или в валюте?

Ответ: Рассчитываться при покупках лучше в местной валюте - дирхамах. При этом, торгуясь, можно получить большие скидки, нежели при оплате в валюте. В тех магазинах, где цены фиксированы, тоже лучше рассчитываться в дирхамах, так как установленные там курсы валют по отношению к дирхаму явно занижены. Большие суммы лучше поменять в многочисленных обменниках в городе. В ОАЭ можно без проблем обменять любую свободно-конвертируемую валюту - доллары, марки, евро и др.. Тем не менее, среди наличной валюты самый лучший вариант на сегодня - это доллары США, которые более популярны в ОАЭ по сравнению с другими валютами. Однозначно не стоит везти валюту стран СНГ.

Вопрос: Существуют ли в ОАЭ таможенные ограничения на ввоз-вывоз товаров?

Ответ: В соответствии с таможенным законодательством страны на территорию ОАЭ в расчёте на одного взрослого человека разрешено ввозить до 2000 сигарет, 400 сигар или 2-х кг табака. Лица немусульманского вероисповедания могут ввезти то двух литров крепких спиртных напитков и столько же вина для личного употребления. Запрещены к ввозу фото- и видеоматериалы, печатная продукция порнографического содержания. Категорически запрещён ввоз наркотиков, оружия, психотропных веществ. На ввоз и вывоз валюты и изделий из драгоценных металлов ограничений нет, но к очень крупным партиям валюты и драгоценностей соответствующие службы традиционно проявляют повышенный интерес.

Вопрос: Для чего при въезде в ОАЭ сканируют сетчатку глаза?

Ответ: Сканирование сетчатки глаза (Eye control) является весьма эффективным способом пресечь въезд в страну лиц, которые ранее были депортированы из ОАЭ и попали в чёрные списки полиции или спецслужб. Сегодня процедуре сканирования подвергается практически 100% въезжающих в страну иностранцев, что нередко приводит к большим очередям на прилёте. Прошедшие этот контроль, получают штампик на визе или на её копии, могут идти на паспортный контроль

Вопрос: Нужно ли при передвижении по стране иметь при себе оригинал паспорта?

Ответ: Нет, не нужно. Достаточно иметь ксерокопию паспорта и ксерокопию визы, причем заверять их нотариально нет необходимости. Оригиналы лучше оставить в сейфе в номере отеля, или, если сейфа в номере нет, в сейфе на стойке регистрации (Reception). Потеря паспорта грозит весьма крупными неприятностями - вплоть до временного задержания на срок, необходимый для получения нового паспорта, или справки из консульства или посольства вашей страны в ОАЭ.

Вопрос: Для чего при заселении в отель требуют оставить депозит?

Ответ: В некоторых отелях у туриста могут попросить депозит в размере $100-500 за номер (расчёт наличными или кредитной картой) на случай дополнительных расходов, которые не входят в стоимость номера - пользование минибаром, междугородние звонки и т.д. Депозит возвращается в день отъезда, за вычетом потраченной вами суммы.

Вопрос: Какую одежду выбрать для передвижений по ОАЭ и для посещения публичных мест?

Ответ: Специальных ограничений нет, но Арабские Эмираты - мусульманская страна, и выбирая одежду (особенно женщинам) нужно избегать излишне откровенных и подчёркнуто сексуальных нарядов. Особое внимание одежде нужно уделить туристам, проживающих в эмирате Шарджа, наиболее консервативному в этом отношении по сравнению с другими эмиратами.

Вопрос: Есть ли в отелях русские каналы телевидения?

Ответ: В большинстве отелей различных стран, работающих с русскими туристами, есть в наличии программы телевидения на русском языке.

Вопрос: Как туристу, проживающему в городском отеле, попасть на пляж?

Ответ: Как правило, все городские отели, вне зависимости от уровня, предлагают гостям бесплатный ежедневный трансфер на пляж. Автобус, предоставленный отелем, утром отвозит туристов на пляж, а в обед привозит обратно. Расписание движения такого автобуса можно узнать на стойке регистрации отеля. Если позволяют средства, то до пляжа можно добраться и на такси.

Вопрос: Можно ли в ОАЭ взять напрокат автомобиль, и действительны ли в этом случае водительские удостоверения стран СНГ?

Ответ: Да, без особых проблем можно взять автомобиль напрокат в специальных компаниях - Rent-a-Car Company. При этом водительские удостоверения международного образца, выданные в странах СНГ, являются действительными.

Вопрос: Есть ли в ОАЭ дискотеки и ночные клубы?

Ответ: Да, в Арабских Эмиратах есть достаточно много увеселительных заведений, особенно в эмирате Дубай.

Вопрос: Можно ли в Арабских Эмиратах приобрести алкогольные напитки?

Ответ: В свободной продаже на территории ОАЭ алкогольных напитков нет. Их можно приобрести только в ресторанах (без права на вынос) или в немногочисленных специализированных магазинах

Вопрос: Какие визы Вы оформляете?

Ответ: Туристические визы при условии бронировании у нас отеля.

Бизнес визы при наличии приглашения. Информацию по бизнес визам уточняйте у менеджеров визового отдела

Вопрос: Вы гарантируете получение визы?

Ответ: Нет. Решение о выдаче/невыдаче визы каждому заявителю принимает консульство. Любое консульство имеет право отказать в визе любому заявителю без объяснения причин.

Вопрос: Почему мне могут отказать в выдачи визы?

Ответ: По опыту, самые распространенные реальные причины отказа следующие:

В Вашей справке с работы указан неверный телефон или по рабочему телефону сказали, что Вы в этой организации не работаете

Вы одинокая (не замужем) молодая девушка, едущая без сопровождения

Вы не достаточно обеспечены, согласно подаваемым Вами справкам с работы, выпискам со счета и т.п.

Вы нарушали ранее визовый режим (актуально для всех стран)

Вы нарушали закон, во время предыдущего пребывания в этой стране

Вы находитесь в международном розыске

Вопрос: За сколько времени до начала поездки можно оформить Шенгенскую визу?

Ответ: Документы на визу можно подать в Посольство за три месяца до начала поездки.